Démarrage Batterie Ecran Boutons Réseau Son/Vibreur/Voyants Accessoires Photos

 

 

Démarrage

Mon écran reste noir quand je reste appuyé sur le bouton « Power »

La batterie est peut-être déchargée. Branchez le chargeur et attendre 30 mn pour voir si le téléphone démarre.

Le produit ne démarre pas quand je branche le chargeur

La batterie est peut-être déchargée. Branchez le chargeur et attendez 30 mn afin que le téléphone puisse se recharger.

Le téléphone reste bloqué sur l’affichage de la « Pomme »

Faire une restauration
> Si cela ne fonctionne pas, allez vers notre SAV

Le téléphone demande tout le temps de se connecter sur iTunes

Faire une restauration
> Si cela ne fonctionne pas, allez vers notre SAV

Le téléphone redémarre en permanence

Faire une restauration
> Si cela ne fonctionne pas, allez vers notre SAV

Le produit demande un mot de passe au premier démarrage

Faire une restauration
> Si cela ne fonctionne pas, allez vers notre SAV

Autre vice rencontré

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Batterie

Le téléphone est brulant pendant la charge

Un dégagement de chaleur est normal. Dans le cas d’une température anormalement élevée, un message de température apparait sur l’iPhone.

Le téléphone reste sur l’écran de charge

Il faut attendre environs 30 minutes en charge,
> Au-delà, orientez-vous vers notre SAV

Le niveau de charge de la batterie chute brutalement

Faire la dernière mise à jour iOS

Le téléphone s’éteint alors qu’il reste de la batterie

Faire une mise à jour et restaurer l’iPhone

Autre vice rencontré

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Ecran

Il y a des traits/tâches sur mon écran

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L’écran se décolle

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L’écran reste noir

  1. Si le vibreur s’active lorsque vous manipuler l’interrupteur latéral
    > Orientez-vous vers notre SAV
  2. La batterie est peut-être déchargée, brancher le chargeur et attendre 30 minutes
    > Si cela ne fonctionne pas, Orientez-vous vers notre SAV.

Le tactile ne fonctionne pas ou mal

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Parfois, je n’arrive pas à déverrouiller mon iPhone (le tactile ne fonctionne plus)

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L’écran scintille

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Autre vice rencontré

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Boutons

Le bouton « power » ne fonctionne pas

La batterie est peut-être déchargée, brancher le chargeur et attendre 30 minutes
> Si cela ne fonctionne pas, Orientez-vous vers notre SAV

Le/les boutons « volume » ne fonctionne(nt) pas

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Le sélecteur vibreur ne fonctionne pas

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Le bouton « Home » ne fonctionne pas

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Autre vice rencontré

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Réseau

La carte SIM n’est pas détectée

  1. Redémarrer l’iPhone avec la carte Sim à l’intérieur
  2. Se connecter à iTunes
  3. Faire une restauration
    > Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Le téléphone ne trouve pas le réseau de l’opérateur (Affiche « recherche » ou se déconnecte fréquemment)

  1. Redémarrer l’iPhone avec la carte Sim à l’intérieur
  2. Se connecter à iTunes
  3. Faire restauration
    > Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Le Wi-Fi ne peut pas être activé (touche d’activation « grisée »)

Faire une restauration
> Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Le téléphone ne trouve pas de Wi-Fi ou se déconnecte fréquemment

Faire une restauration
> Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Ne capte pas la 3G

Faire restauration
> Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Ne capte pas la 4G

Faire restauration
> Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Le Bluetooth ne fonctionne pas

Faire restauration
> Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Le produit est « blacklisté » ou bloqué par un opérateur

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Autres vice rencontré

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Son / vibreur / voyants

Le vibreur ne fonctionne pas

Activer l’interrupteur latéral
> Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Le téléphone ne sonne pas et le mains-libre ne fonctionne pas

Désactiver la fonction vibreur
> Orientez-vous vers notre SAV

Mon interlocuteur ne m’entend pas (micro)

Orientez-vous vers notre SAV

Je n’entends pas mon interlocuteur (écouteur)

Vérifier qu’un film de protection n’est pas devant l’écouteur
> Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Mon casque n’est pas détecté par le téléphone

Orientez-vous vers notre SAV

Je n’ai pas de son dans mon casque

Essayez avec un autre casque
> Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Le micro du casque ne fonctionne pas

Essayez avec un autre casque
> Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Le voyant de charge ne s’allume pas

Vérifier avec un autre smartphone que le cordon et le chargeur fonctionnent
> Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Le voyant d’appel ne fonctionne pas

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Autres vice rencontré

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Accessoires

Mon câble USB ne fonctionne pas

Testez avec un autre câble USB
> Orientez-vous vers notre SAV

Mon chargeur ne fonctionne pas

Testez avec un autre chargeur
> Orientez-vous vers notre SAV

Le micro de mon casque ne fonctionne pas

Essayez avec un autre casque
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Un ou les écouteur(s) de mon casque ne fonctionne(nt) pas

Essayez avec un autre casque
> Orientez-vous vers notre SAV

Les boutons du casque ne fonctionnent pas

Essayez avec un autre casque
> Orientez-vous vers notre SAV

Autre vice rencontré

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Photos

Le flash ne fonctionne pas

Le Flash est peut-être désactivé, activez la lampe torche pour vérifier le fonctionnement de la LED flash
> Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Caméra arrière (au dos de l’appareil)

  1. Ne fonctionne pas
    > Vérifier que l’objectif n’est pas obstrué
    > Faire restauration
    > Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV
  2. Les photos sont floues
    > Nettoyer l’objectif
    > Faire une restauration
    > Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV
  3. Il y a de la poussière sur l’objectif
    > Nettoyer l’objectif
    > Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Caméra avant (au-dessus de l’afficheur)

  1. Ne fonctionne pas
    > Vérifier que l’objectif n’est pas obstrué
    > Faire une restauration
    > Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV
  2. Les photos sont floues
    > Nettoyer l’objectif
    > Faire une restauration
    > Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV
  3. Il y a de la poussière sur l’objectif
    > Nettoyer l’objectif
    > Si cela ne fonctionne pas, orientez-vous vers notre SAV

Autres vice rencontré

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